У більшості випадків повернення товару та коштів або обмін товару не здійснюються, якщо замовлення було отримане та прийняте клієнтом без зауважень.

При отриманні товару необхідно перевірити його кількість, комплектацію, відповідність замовленню та наявність видимих пошкоджень безпосередньо під час доставки.

Якщо товар пошкоджений під час доставки або не відповідає погодженому замовленню, необхідно повідомити про це менеджера «Дах-Майстер» одразу під час отримання. У такому випадку ми розглянемо можливість заміни товару на відповідний.

Якщо товар був прийнятий без зауважень, а про пошкодження чи невідповідність повідомлено через декілька днів після отримання, таке звернення на обмін або повернення коштів, як правило, не розглядається.

Окремі випадки обміну можуть розглядатися індивідуально залежно від категорії та стану товару.

Доставка основних товарів — покрівельних матеріалів, водостічних систем, металопрокату, деревини та інших великогабаритних товарів — зазвичай здійснюється до 7 робочих днів.

У зв’язку з поточною ситуацією, завантаженістю виробників або перевізників у окремих випадках термін доставки може становити до 14 робочих днів.

Малогабаритні товари можуть відправлятися Новою поштою або Укрпоштою. У більшості випадків така доставка займає до 7 робочих днів, а за сприятливих умов може бути швидшою — орієнтовно до 3 робочих днів. Точний термін залежить від товару, наявності та роботи перевізника.

Вартість доставки розраховується індивідуально та залежить від об’єму замовлення, відстані та адреси доставки. Точну вартість доставки ми повідомляємо клієнту до підтвердження замовлення.

Перед оформленням замовлення клієнт заздалегідь знає вартість товару та доставки, тому остаточна сума погоджується до початку виконання замовлення.

Оформити замовлення в «Дах-Майстер» можна за телефоном або дистанційно. За потреби ми можемо надіслати додаткові фотографії та зразки товарів у Viber, WhatsApp, Instagram або Telegram. Для покрівельних матеріалів можемо показати доступні кольори, профілі та види металочерепиці, профнастилу та інших матеріалів.

Після консультації узгоджуємо вид товару, розміри, кількість, комплектацію та вартість замовлення. Для стандартних товарів, які є в наявності на складі та які клієнт забирає самостійно, передоплата або завдаток не потрібні.

Якщо товар замовляється під індивідуальні розміри, параметри або спеціально для конкретного клієнта, для підтвердження замовлення може бути необхідний невеликий завдаток. Після його отримання ми оформлюємо та запускаємо замовлення в роботу.

Оплатити товар можна готівкою або банківською карткою. Замовлення можуть оформлювати як фізичні особи, так і підприємства та організації.